在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为一个企业的重要组成部分，甚至已经成为商家争夺消费者的最有利武器，良好的售后服务可以提升消费者满意度和忠诚度，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。丛一楼装饰立足南昌装饰行业13年，靠的不仅仅是一流的设计以及严格的施工质量管控，售后保障的服务到位也至关重要。丛一楼的售后服务，还得从“老段”说起。

    小编口中的“老段”就是我们公司售后部的主管段道英，他性格淳朴、脾气温和，像一位邻家老大哥，因此公司人更习惯称呼他为“老段”。是的，一千个人眼里有一千个哈姆雷特。今天，就让小编带着大家走进丛一楼售后部“老段”的一天，感受来自丛一楼一位平凡人的魅力。

      两天前小编接到通知需要做一个关于售后服务的专题，便和老段电话进行联系，沟通时他幽默的说：“我每天都是灰头土脸不上相，会不会影响公司形象。”小编的第一感觉“老段”确实如同事口中说的平易近人。为了拉近与老段的距离，小编谦虚的说：“我其实是来给你当一天学徒的。”于是，约定好第二天早上8点一起出发，开启我的“学徒跟班”之旅。

   次日清晨小编难得早起，8点之前赶到了约定地点，此时段工正在整理工具箱、备好各种用材，就等我一起出发了。“每天我都是7点从家里出发，平时这个点，已经到了业主家，开始各种检查、维修工作了。”坐着段工的小毛驴，我们一路攀谈起来。段工来自九江都昌，也是装饰之乡，在装修这个行当做了20多年，曾从事过泥工、工程监理的工作，09年进入售后这个岗位，用客户的话说：段工是个全才，啥都会！

    确实，老段是一人身兼多职：售后主管、施工工人、电话接线员、司机、搬运工...而售后这个工作，事情多而繁杂，大至漏水、断电，小至换个灯泡、修个水阀，可以说是事无巨细，因此，小编特意打趣的问道：看你每天都是一个人从早忙到晚，会不会感到很孤单。段工的回答却让我肃然起敬，他认真的说：“人多了反而不好，事情来了只会你推给我，我推给你。”

在各个工地与业主进行现场沟通、排查问题隐患

亲自上阵，墙面贴砖、刮腻子粉、修衣柜门、通下水管，难怪客户都说段工是全才，各个工种的活儿都难不倒他

一边满头大汗的干着活，另一边兜里电话又响起来，小编跟随一整天老段至少接了20个电话，段工说：因为客户信任自己，所以不管再忙他也会耐心的一一接待。

   这一天由于跑的路程太远，从昌北到朝阳洲、象湖，又到高新，几乎跑遍了半个南昌，期间不得不停下来充了三次电，段工的小毛驴这半年已经磨烂了四个轮胎，一年要换一次电瓶。段工对小编说：早就想买辆车了，既方便运输工具和材料又快速便捷效率高，但是由于平时工作太忙，考完科目一之后的两年，一直都没时间去好好练车，因为买车的事也就一直搁置在那。

毛毛细雨的一天，途中走过了无数条这样的偏僻小道，段工说这样可以节省时间去到更多的业主家。

     还有无数个类似迷宫的地下停车场，小编是彻底转晕了，段工却清晰的记得每一个门洞对应的单元，由衷佩服段工的记忆力同时更清楚的了解：这7年售后工作中，段工勤勤恳恳的服务了成千上万个业主，为业主解决了很多实际问题。仅这一天，小编跟着段工就去到了8位业主家进行维修。

借着电动车充电的间隙，终于看到段工停下忙碌的脚步，或席地而坐，或围观路人下棋。

一个企业最大的财富，不是它的净资产有多少、营业额有多大，也不是它的知名度有多广，而是它的员工，员工赋予了一个企业灵魂和生命力。像段工这样朴实不显眼、默默奉献的丛一楼人，就是丛一楼的财富。